Atención al Cliente
Atención al cliente:
Puedes contactar con nosotros de lunes a viernes de 9:30 a 13:00h i de 16:00h a 19:00h.
Protocolo envíos:
El importe de los envíos es GRATIS a partir de 60,00€.
Enviamos a toda la península.
Una vez ha escogido los artículos y pasado por caja podrá escoger la empresa de transportes que usted desea.
- Si el importe de la compra no supera los 60,00€ tendrá que pagar los gastos de envíos. Los cuales de detallarán en cada una de las opciones de empresas de transportes.
- Si el importe de la compra supera los 60,00€ podrá escoger igualmente la empresa de transportes que más le convenga a un coste 0.
Protocolo devolución:
La devolución es GRATUITA a partir de 60,00€ del artículo, y si es un cambio de talla, color y/o tara.
No se puede devolver los calcetines, bañadores, gorras y complementos de esquí.
El plazo de devolución de un artículo es de 15 días desde la fecha de entrega.
Cómo proceder a la devolución:
Entre en su cuenta
- Accede al apartado de “PEDIDOS”.
- Envíenos un correo electrónico a: devoluciones@grupcharles.com que contenga:
- Asunto: Número de pedido.
- Mensaje: Descripción del artículo que desea devolver.
Imprime el documento
- Una vez informados el artículo que desea devolver, en un plazo de 72 horas le enviaremos el documento de devolución vía e-mail.
Preparación del paquete
- Se debe de preparar el artículo a devolver, sin uso, con su embalaje y etiquetado original.
- Se debe utilizar el mismo paquete o uno similar, así el embalaje queda protegido.
- Pegar la etiqueta que ha imprimido en el exterior del paquete, para que se pueda leer la información.
El paquete llega a la oficina
- Recibirá un e-mail conforme el paquete ya está en nuestra instalación.
- Seguidamente, comprobaremos que el artículo esté en perfecto estado y procederemos al abono del importe de la compra.
Ten en cuenta que pueden pasar entre 3-4 días a partir de que llega la devolución aquí en nuestras instalaciones a hacer el abono.
