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En el caso que se quiera devolver un artículo Charles Puigcerdà SLU, informa a los usuarios que el plazo de devolución de un artículo es de quince días desde la fecha de entrega al usuario, la devolución será gratuita cuando el precio del artículo sea igual o superior a 60,00€ , y si es un cambio de talla y/o tara.
No obstante, se informa a los usuarios que no se pueden devolver los siguientes artículos: calcetines, bañadores, gorras, gorros y complementos de esquí.
Para poder proceder a la devolución Charles Puigcerdà SLU, facilita un correo electrónico a sus usuarios, devoluciones@grupcharles.com, para así poder gestionar ágilmente la devolución. Los usuarios tendrán que enviar un correo electrónico dónde indique en el asunto el número de pedido, que lo encontrarán en el apartado de Mi cuenta>Pedidos. Y En el mensaje describir que artículo se quiere devolver. Una vez se recibe el correo electrónico desde las oficinas gestionaremos la recogida del artículo así facilitándole al usuario las etiquetas que deberá enganchar en el paquete.
El usuario debe de tener en cuenta que el artículo que se devuelve debe estar en perfectas condiciones, con su etiquetaje y su embalaje original.
Cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones, se informará al cliente de que ya está en nuestras manos para proceder a comprobar que este en perfecto estado y poder hacer el reembolso. Desde que llega el paquete de devolución a nuestras oficinas y se procede al abono del artículo pueden pasar como máximo 72 horas para que el usuario reciba el reembolso.
